Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicemanager op de luchthaven
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Klantenservicemanager op de luchthaven die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het soepel laten verlopen van alle klantgerichte processen binnen de luchthavenomgeving. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor zowel passagiers als medewerkers en zorgt u ervoor dat de service aan de hoogste standaarden voldoet. U coördineert het klantenserviceteam, behandelt klachten en feedback, en werkt nauw samen met andere afdelingen om een optimale klantbeleving te garanderen. Daarnaast analyseert u klanttevredenheidsgegevens en implementeert u verbeteringen waar nodig. De ideale kandidaat beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een passie voor klantgericht werken in een dynamische en internationale omgeving. Deze functie vereist flexibiliteit, probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te presteren. Als Klantenservicemanager op de luchthaven speelt u een cruciale rol in het versterken van de reputatie van de luchthaven en het verhogen van de tevredenheid van reizigers en partners.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan het klantenserviceteam op de luchthaven
- Behandelen van klachten en zorgen voor snelle oplossingen
- Coördineren van klantgerichte processen en diensten
- Analyseren van klanttevredenheidsgegevens en rapporteren aan het management
- Samenwerken met andere afdelingen zoals beveiliging en operations
- Organiseren van trainingen voor medewerkers om servicekwaliteit te verbeteren
- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën
- Zorgen voor naleving van luchthaven- en veiligheidsvoorschriften
- Beheren van communicatie met passagiers en belanghebbenden
- Monitoren van serviceprestaties en KPI's
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde, hospitality of vergelijkbaar
- Ervaring in klantenservice en management, bij voorkeur op een luchthaven
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen
- Vloeiend in Nederlands en Engels, andere talen zijn een pré
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken, inclusief weekends en feestdagen
- Kennis van luchthavenprocedures en veiligheidsregels
- Leiderschapservaring en teammanagementvaardigheden
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen
- Proactieve en klantgerichte houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze klant op de luchthaven?
- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een team?
- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een conflict hebt opgelost?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands en Engels?
- Hoe blijft u op de hoogte van veranderingen in luchthavenbeleid?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe motiveert u uw team?
- Bent u flexibel in werktijden en beschikbaarheid?
